Най-често жалбите, които получаваме, са свързани с това, че потребителят иска да върне стоката, а не може, тъй като не знае на кого. Моят съвет към потребителя е, на първо място, да следи за това дали има информация за търговеца, за да може да упражни правото си да върне стоката в седемдневен срок или да направи рекламация, ако се прояви някакъв дефект. Липсата на информация за търговеца препятства упражняването на другите права, които дава Законът за защита на потребителите (ЗЗП), каза Даутова.

Законът поставя изискване към търговеца да публикува информация за наименованието си, за адрес, телефон, адрес на електронна поща, информация относно правото ни да се откажем от закупена стока. Ако няма информация за това кой е доставчикът, най-вероятно след това може да има някакъв проблем с този електронен магазин. Тази информация трябва да е достъпна, тоест да не е необходимо потребителят да се рови из сайта, за да я намери. Тя трябва да е видна, така че ако има някакви претенции, потребителят да знае към кого следва да ги предяви.

Дирекция "Информационна сигурност и защита на потребителите в интернет" работи както по жалби срещу електронни магазини, така и по жалби, свързани с изпращането на непоискани търговски съобщения. На фона на 21 000 жалби, които са постъпили в Комисията за защита на потребителите за миналата година, жалбите, свързани със сайтовете за колективно пазаруване или с пазаруване в интернет магазини, не са голям процент. Като проследявам тенденциите, очаквам все повече потребители да пазаруват през интернет, което може да доведе до увеличаване броя на жалбите, каза Боряна Даутова.

По думите й – в цяла Европа тези сайтове са нови, навсякъде има идентични проблеми. Смятам, че на фона на всички жалби, които се получават в комисията, сайтовете за колективно пазаруване общо взето са безопасно място за пазаруване, каза тя.

Към КЗП има Европейски потребителски център, към който потребителите могат да се обръщат за разрешаване на възникнал спор с чужди интернет магазини. Комисията има връзка с компетентните органи за защита на потребителите в другите държави-членки, така че ако става въпрос за държава-членка на ЕС, биха могли да се обръщат и към нас за съдействие, а ние съответно се обръщаме към колегите си в другите държави.

Създадена е система за сътрудничество при защита на потребителите и обмен на информация между компетентните органи и при възникването на такива казуси е възможно да се възползваме от удобството, което ни предоставя тя, заяви Боряна Даутова.