Технологична компания, базирана в Бостън, САЩ, е разработила софтуер, който анализира човешкия глас, измерва скоростта на речта и произвежда графика, показваща развитието на разговор, пише New Scientitst. Алгоритмите на Cogito отчитат фактори като неловки паузи, напрегнат тон на гласа и едностранна комуникация. Компанията нарича услугата си “дигитална интуиция“. Тя се използва в колцентрове, защото може да даде информация за провеждан разговор в реално време. В бъдеще се планира създаването на мобилна версия, която анализира разговорите, провеждани със смартфон, пише Фокус. В колцентровете софтуерът предоставя непрекъснат поток от информация на служителите. Ако видят, че доминират в комуникацията, те биха могли да задават повече въпроси с отворен отговор, за да включат клиента в разговора. Програмата измерва динамиката на гласа и скоростта на речта. По-висока динамика в съчетание със засилени вариации на тона и повече ударения и акценти може да означават, че клиентът е развълнуван или ядосан, например. По-ниска динамика и монотонен тон могат да са знак за липса на интерес или оттегчение. Две американски застрахователни компании вече използват новия софтуер в колцентровете си.