Ерънс подарила на своя глухоням брат телефон с тарифен план на нейно име, след което той заминал за Канада за две седмици, където ползвал роуминг без ограничение.

Поради вродения си проблем, братът на Ерънс общувал само чрез SMS и освен това ползвал редовно телефона за гледане на видео, пише TechNews. Когато бил в Канада, той изпратил едно текстово съобщение над 2000 пъти. Видеото в роуминг пък било таксувано по 10 долара за мегабайт.

Ерънс заявила на оператора, че за целия си живот не би могла да изплати толкова голяма сума. Шефовете на T-Mobile проявили разбиране и намалили дълга на Ерънс до 2500 долара с разсрочено плащане в рамките на шест месеца.